Road to 2022: nuovi modelli e strategie | by NTT e GENESYS

Road to 2022: nuovi modelli e strategie di Customer Experience

La conversazione parte dall’analisi dei nuovi modelli di business nati a seguito dell’emergenza sanitaria che stiamo ancora vivendo.

Quest’ultima si è dimostrata essere uno dei principali acceleratori per una trasformazione digitale volta al miglioramento della CX, tanto che alcune organizzazioni hanno visto crescere il proprio Net Promoter Score fino a 2,5 in più.

Tuttavia, la crescita attuale non risulta omogenea. Ci sono realtà che si dimostrano leader indiscussi e organizzazioni ancora ai primi passi.

Come si può dunque arrivare preparati al 2022, anno in cui ci sarà un parziale ritorno alla normalità caratterizzata da consumatori sempre meno comprensivi e più esigenti?

Le nuove sfide introdotte dall’emergenza sanitaria hanno portato NTT e Genesys ad una più spinta collaborazione in Europa per offrire soluzioni di contact center basate su cloud in grado di trasformare e accelerare il coinvolgimento dei clienti, a prova di futuro. Genesys è leader nelle soluzioni di customer experience e contact center omnichannel, a cui si affidano oltre 10.000 aziende in oltre 100 paesi.

NTT Ltd., Genesys Global Platinum Partner, è una delle principali aziende mondiali di servizi tecnologici, che collabora con più di 40.000 persone all’interno di un ambiente dinamico ed eterogeneo, fornendo servizi in più di 200 paesi.