CX e vantaggio competitivo | by OMEGA3C

Customer Experience: vantaggio competitivo per il futuro delle aziende

Oggi la Customer Experience è il driver strategico e la priorità #1 per tutte le aziende nel mondo, e tutti sono alla ricerca dell’equazione ottimale che si traduca in esperienze eccellenti per i clienti e migliore redditività per l’azienda. Tuttavia, da recenti indagini emerge che la maggior parte delle aziende non riesce ad offrire esperienze differenziate ed eccezionali tali da migliorare “l’experience” dei clienti e che “circa l’86% non trae un vantaggio significativo dai propri investimenti in programmi di CX” (Forrester – 2020).

Temi dell’incontro:

🔵 l’importanza dell’allineamento degli obiettivi dell’intera organizzazione agli obiettivi dei clienti

🔵 il cambiamento di mentalità, necessario per lo sviluppo di un progetto CX

🔵 le soluzioni che consentono di misurare, monitorare e ottimizzare la CX, con insight predittivi, in tutti i touch point della customer journey

🔵 Strategia, Persone, Processi e Tecnologia: che tipo di esperienza di servizio vuoi offrire ai tuoi clienti?

con:

Grazia Galotti, CX Senior Consultant

Corrado Pelligra, Partner and Co-Founder 

Omega3C è partner di Medallia – società leader mondiale in tema di Customer Experience: aiutiamo le aziende a definire e implementare progetti innovativi di CX Management per migliorare la Customer Experience, ridurre i costi operativi, aumentare le vendite e fidelizzare i clienti.